Практика по туристическим спорам

Покупка авиабилетов через онлайн-сервисы давно стала привычным делом. Но что делать, если перелёт срывается не по вашей вине, а агент или перевозчик отказываются возвращать деньги? Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях предоставляет пассажиру серьёзные инструменты для защиты своих прав — вплоть до взыскания не только стоимости билетов, но и неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.

Наш подход:

Мы знаем, как устроены взаимоотношения между пассажиром, агентом по продаже билетов и авиакомпанией. Часто агенты прикрываются тем, что они «всего лишь посредники», и перекладывают ответственность на перевозчика. Однако закон и судебная практика говорят об обратном: если агент не выполнил свою обязанность по информированию клиента, не согласовал услугу или не направил перевозчику заявление на возврат — он несёт самостоятельную ответственность перед потребителем.

Что мы делаем по спорам с турфирмами и авиаагентами:

• Возврат стоимости авиабилетов, в том числе по возвратным тарифам;

• Взыскание неустойки за задержку возврата денежных средств;

• Компенсация морального вреда, причинённого срывом поездки;

• Взыскание штрафа 50% по Закону о защите прав потребителей;

• Споры, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием туристических услуг;

• Защита прав пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

Пример из практики:

К нам обратился клиент, который приобрёл через популярный онлайн-сервис возвратные авиабилеты для своей пожилой матери (79 лет) по сложному международному маршруту. У женщины были ограниченные физические возможности, и она нуждалась в услуге сопровождения в аэропорту.

Агент (ООО «Вайт Тревел») не согласовал эту услугу с перевозчиком и не проинформировал клиента о порядке её получения. Из-за этого пожилая женщина не смогла воспользоваться перелётом. Клиент за сутки до вылета направил заявку на возврат. Билеты были аннулированы, но деньги агент не вернул, ссылаясь на то, что возврат возможен только по правилам перевозчика.

Мы обратились в суд. В ходе разбирательства ответчик так и не смог доказать, что он вообще направил заявление клиента на возврат в авиакомпанию.

Результат: Тверской районный суд г. Москвы взыскал с агента в пользу нашего клиента стоимость авиабилетов, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Если вы столкнулись с отказом в возврате денег за билеты или некачественным оказанием туристических услуг — обратитесь к нам. Мы знаем, как привлечь агента и перевозчика к ответственности по полной строгости закона.